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Manager MS Streamline - 6007169610162019

Barcelona, Catalunya 08007
  • Job Code
    6007169610162019

SPA_Service Manager ADP Iberia

 

Descripción de la Responsabilidad del Puesto

Se encarga de la gestión de un equipo de Gestores de Nómina del Servicio MS,

responsabilizándose de la Calidad del Servicio y de la Satisfacción de los

Clientes asignados al equipo.

Descripción de las Funciones

3.1. Gestión del Equipo

  • Selección de personal para su equipo.
  • Asignación de clientes a colaboradores.
  • Priorizar tareas, organizar trabajos y distribuir cargas.
  • Marcar objetivos y velar por su consecución.
  • Transmitir e informar al equipo de las diferentes líneas de acción de la compañía.
  • Identificación de la necesidades de formación y desarrollo del equipo.
  • Reportar periódicamente la situación del servicio de los clientes.

3.2. Seguimiento Interno

  • Supervisión y control de los trabajos realizados, revisando la metodología utilizada para garantizar la calidad y eficiencia de los mismos.
  • Asesoramiento y apoyo ante dudas o problemas que los colaboradores no pueden resolver por sí mismos.
  • Realización reuniones de seguimiento periódicas con los colaboradores.

 

3.3. Seguimiento de la Calidad del Servicio & Satisfacción del Cliente

  • Realización de reuniones de periódicas con los clientes.
  • Análisis de las necesidades de los clientes y elaboración de planes de acción para la mejora del servicio.
  • Gestión y escalado de incidencias.
  1. Perfil de Habilidades y Competencias
  • Capacidad de motivación de equipos.
  • Dotes de comunicación y escucha
  • Pro-actividad y resistencia a la presión.
  • Orientación al servicio.
  • Capacidad de adaptación y gestión del cambio.
  • Capacidad de análisis.
  • Trabajo en equipo.

Requisitos del puesto

  • Diplomado en Relaciones Laborales/ Licenciado en Derecho.
  • Experiencia en Derecho laboral y Gestión de equipos.
  • Conocimientos de aplicaciones de Nómina y RR.HH.
  • Amplios conocimientos en ofimática.

Preference will be given to candidates who have the following:

  • Bachelor's Degree or its equivalent in education and experience
  • Demonstrated continuing education in the 401(k) field. (CEBS, QKA, ERPA)
  • In-depth working knowledge in retirement service industry.
  • Prefer experience with a TPA or record keeper.
  • General financial services background. General ERISA knowledge.
  • Demonstrates strong oral/written communication skills. Demonstrates strong listening skills
  • Utilizes tools to support daily functions such as Microsoft Office Products (Word, Excel, Outlook, etc)
  • Demonstrates ability to learn other proprietary system tools and Clarify).
  • Proficiency in using payroll, HR databases and recordkeeping systems
  • Personnel management, strategic thinking, and decision making
  • Proven relationship-building skills. Strong time-mgmt, organization and problem solving skills.
  • Ability to coordinate and take the lead on conference calls.
  • Ability to gauge client satisfaction through scheduled surrey's, client calls/visits and day-to-day interaction

We're designing a better way to work, so you can achieve what you're working for. Consistently named one of the 'Most Admired Companies' by FORTUNE Magazine, and recognized by DiversityInc as one of the 'Top 50 Companies for Diversity,' ADP works with more than 740,000 organizations across the globe to help their people work smarter, embrace new challenges, and unleash their talent. "Always Designing for People" means we're creating platforms that will transform how great work gets done, so together we can unlock a world of opportunity.

At ADP, we believe that diversity fuels innovation. ADP is committed to equal employment opportunities regardless of race, color, genetic information, creed, religion, sex, sexual orientation, gender identity, lawful alien status, national origin, age, marital status, or protected veteran status. We support an inclusive workplace where associates excel based on personal merit, qualifications, experience, ability, and job performance.

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Posted: 2019-11-08 Expires: 2019-12-08

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